Política de envío

Política de Envío

En Velor, nos esforzamos por que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestros envíos dentro del territorio chileno.

1. Plazos de Procesamiento

Todos nuestros pedidos se procesan en un plazo de 5 a 20 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados).

  • Si realizas tu compra después de las 14:00 horas, el procesamiento comenzará al día hábil siguiente.

  • Recibirás una notificación vía correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

2. Tarifas y Tiempos Estimados de Entrega

Realizamos envíos a todo Chile a través de Correos Chile. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra basándose en el peso del paquete y la ubicación de destino.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez que el producto sea entregado al transportista, te enviaremos un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.

4. Dirección de Entrega y Errores del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

  • Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección o ausencia de moradores tras 2 intentos de la empresa de transporte, el producto será devuelto a nuestras bodegas.

  • En este caso, el cliente deberá gestionar y costear un nuevo envío.

5. Daños y Extravíos

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque, te recomendamos:

  1. No recibir el paquete o dejar constancia del daño en la guía de despacho del transportista.

  2. Tomar fotografías del estado del empaque y del producto.

  3. Contactarnos de inmediato a lizamaruizcl@gmail.com para gestionar la solución.

En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, procederemos con el reenvío del producto sin costo adicional o la devolución total del dinero, según prefieras.

6. Entregas Internacionales (Si aplica)

Actualmente no realizamos envíos fuera de Chile. En caso de envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto aduanero o arancel de importación que pueda aplicarse en el país de destino.